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今年29岁的樊先生从沈阳前往武汉出差•■•○,这期间他一直住在黄陂横店街的雅斯特酒店•-=◇◆,6月9日是他在武汉的最后一晚△••…◁,原本这趟出差之旅即将画上圆满的句号◆■,可是他在酒店电梯中的一次遭遇让他很不舒服◁●●▷。▷△●▷○▪“我是晚上10点左右乘坐上酒店的电梯准备回房间☆…★★,可是电梯在运行到三楼的时候突然停顿了一下◇▪,然后缓慢下行到了一楼和二楼之间的夹层▲☆,电梯就停住了•●◇★,门也打不开•▼。□□”樊先生向极目记者介绍当时的情况▼●●○◆…。
由于服务人员的•★△▼“冷处理★★”的态度让樊先生十分生气●•住客被困电梯半小时……,=▽“幸好我是年轻人-▪,身体扛得住●△▲,如果是年纪大的客人被困在里面▽◆●○▼,万一有个三长两短怎么办…●。▼◁☆•▲”大概过了40分钟=□○☆,由于酒店的管理人员还没有抵达现场■◇▽▷▼,樊先生立刻就报警☆-▪,警方抵达现场没一会儿▷▽▲•,酒店的管理人员陈女士出现在现场•◇•。▼●“陈女士的解释是由于家住得比较远凯发官网入口首页○△,所以让我等候的时间有点久■▽▪▽◇,这位管理人员沟通的态度很好◁•■▽。▽◇▪▪”沟通后-•▲◆□■,双方达成协议○▲,陈经理带樊先生前往盘龙城人民医院进行身体检查•▷•-◁▪,酒店方并赔偿200元…▪☆,■△…◇☆◇“其实我之前很生气并不是为了赔偿或者检查身体△-■,只是想要一个真诚的道歉▷▽。◇••▪▷”
随后极目新闻记者联系到了位于黄陂横店的这家雅斯特酒店★▷▲◇•,酒店陈经理表示▲△●●,当她接到酒店住客被困电梯的消息后▷◇•,第一时间内就从家里往酒店赶▲△-=…○,住客解救出来之时她刚到酒店正在停车☆•◁▲-▪,••=▲▪★“这位住客从电梯出来后没一会我就到了现场▷=,并向他表示了道歉▽•◆☆▷★,还专门开车将这位住户送到了医院检查身体•▲□。▷-★•”据陈经理的说法=◇-☆,6月10日早上离店时▲…,他们已经取得了住户的谅解▪▲•…,▷•“樊先生还和我解释●●,他当时情绪不好=▽◆★△▷,请我多理解☆▪…▲▪。
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住酒店◆■○,除了享受舒适的硬件设施外•□◇=,暖心的服务也成为了赢得顾客好口碑的重要元素▽☆。可是6月9日晚◁□,从沈阳来武汉出差的樊先生却致电楚天都市报极目新闻热线…△,反映他所遇到的一件糟心事◁■◇▲▲○,原来他被困酒店电梯内半个小时▼△•△□★,被救出后▽☆●□••,酒店的服务却让他有些失落▼■•▪。
情急之下樊先生赶忙拨打了全国电梯应急专线…•◁□▪,并提供了电梯编号…▼◇□◇◇凯发入口首页黄陂一酒店,随后他根据电梯内标识拨打了酒店的前台电话▪○□•…•。…□-●☆“酒店的前台服务人员很快就到了-◁◇,随后酒店的维修人员也到了▼•◁▲○,但是他们也打不开电梯门★■▼☆-•。•☆…”樊先生告诉新闻记者◇•□•●=,半个小时后□□▷,专业电梯救援人员抵达酒店▪◇◁,然后才把电梯门打开□▽…◆=◁,将他解救出来•★★◆◆。▽…○=“我出来后很生气▼▪▼•,本来在里面就受到了惊吓•●,但是一出门只有前台的服务人员等着我=-,也没有接收到真诚的道歉□•-。▽★▷”樊先生觉得•◆☆★○,酒店方应该立即安抚他的情绪••▽●,并且作出道歉=◇,但是酒店的工作人员表示的态度却让他十分不满▲▽▪•。
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